自動車の知識

車の不調をディーラーでは問題ないと修理してくれない場合はお客様センターに相談しよう

2017年3月に納車したばかりで走行距離が1800kmしか走ってないのにアイドリングが安定しないハンチング現象が出てしまってディーラーに修理依頼したが問題ないと言われたと言う相談を受けましたのでそうした場合の対処方法を説明させて頂きます。

自動車を購入したディーラーではなかなか車の不調は修理してもらえない

私も大昔の話ですがセリカを新車で買って慣らし運転の時から右流れする現象が生じて、ディーラーで何度も見てもらうが全く改善しなかった

当時トヨタディーラーでセリカの右流れ対策をやってくれたと内容はトーインかアウトの調節とタイヤの空気圧のチェックだけ。その他何時も問題ないと言う回答でセリカを返却されていました。

自動車の右流れや左流れの原因はアライメントかタイヤの異常が主な原因なのにディーラーではアライメントもタイヤの確認もしてくれなかった。

相談を頂いたVABのオーナーも購入先のスバルディーラーでハンチング現象を調べてもらったが問題ないと言う事で車を返されたのだが納得行かないご様子でした。

まだ買って1800kmしか走ってないのに納得出来ないのはごもっともです。

自動車の初期不良 部品交換となるとディーラーは嫌がる

中古車なら購入した店舗で保証期間内であれば初期不良のパーツ交換を無償で行ってくれるのだが、新車の場合リコールや納車の時に明らかに傷がある事やエンジンの不調があれば無償修理交換対応してくれるが

ある程度の時間が経過してから車の不調に気がついても、なかなか思い切った対応をしてくれないのが実情です。

思い切った対応とは、例えば車が真っ直ぐ走らなければタイヤを交換してみるアライメントを調べてみる等お金の掛かる確認作業。

お金の掛かる確認作業や修理はディーラー負担(販売店側の負担)になるのでものすごく嫌がるのです

リコールはメーカー負担になるのでディーラーへ持っていけば修理交換してもらえるので誤解のないようにお願い致します。

ディーラーが修理してくれないならメーカーのお客様センターへ電話してみよう

各自動車メーカーにはお客様相談窓口はあります、そちの方へクレームではありませんが、強い口調で車が不調だと言う事を相談してみてください。

最初は都合の良い言い訳で回避しようとしてくると思いますが、ある程度粘ると後から詳しいものから折り返し電話させると言う旨の案内があると思います。

詳しい人から折り返し電話してきたら、同じように車の不調を説明して必要な部品交換を行って欲しいと補償交渉を行ってください。(自動車本体の交換は取り合ってくれないのでやめましょう。)

自動車メーカーのお客様センターから指定されたディーラー(店舗)で不調を見てもらえる事になれば、確認と修理箇所の負担金はメーカー側になるので今までの様に納得の行かないメンテナンス内容にはならないはずです。

お客様センターに電話相談するテクニック

お客様センターに電話問い合わせするにもある程度車の知識と言うものが必要なので、過去に書いた記事を参考にしてみてください。

よくわからないことがあればコメント欄にご質問頂ければ私が分かる範囲で調べます。

例えば車がまっすぐ走らない不調は空気圧に問題がなければ「アライメント調節」か「タイヤの初期不良」が主な原因。

http://sport-car.akakagemaru.info/car-talk/post-5789/

アイドリングストップの不調はコンピューターの初期不良の可能性が高い。A Key Hero Morley様からの情報なのですが、ディーラー直接交渉ではなかなか点検と修理をしてもらえなかったそうです。

http://sport-car.akakagemaru.info/car-talk/post-222/

パーツの取付がずれている、最初から傷が入っている場合はパーツ名称を把握してお客様相談センターに交換して欲しいとお伝え下さい。

http://sport-car.akakagemaru.info/car-talk/post-19084/

今回のまだ新しいのにハンチング現象がでる主な原因?

中古車なら何台かハンチングする車を見たことがあるのですが、まだ新しいのにハンチングするって余り聞いたことがありません。

そんななか最近WRXオーナーから1万キロも走ってないのにハンチングすると言うご連絡を頂きます。

考えられる原因としては、エアフロセンサー O2センサー 電スロ?

クラッチを交換した時に軽量フライホイールを入れるとハンチングする。以外は思いつかないです。

何れにしても改造をしていないなら、メーカー保証期間内と言うこともありお客様センターへ電話して指定ディーラーで修理をしてもらうのが望ましいです。

各自動車メーカーのお客様相談センター

ご案内ページには販売店相談と言う内容が含まれまさうが販売店に相談しても解決に至らない可能性もあるのでまずは電話してメーカー相談してください。その上で指定ディーラーへ持ち込み修理するようにすると良いでしょう。

電話する前に車検書を用意しておくと良いでしょう。

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